Automatización inteligente de suplantación

Un flujo simple. Una decisión inteligente.

Recorre cada etapa del proceso para entender cómo una solicitud recibida puede convertirse en una acción oportuna para proteger al cliente y detener una gestión de cobro incorrecta.

✦ Haz clic en cada etapa
✉️
Correo recibido El cliente explica su situación y adjunta la documentación que considere relevante.
📄 Derecho de petición
🪪 Cédula
⚖️ Denuncia
🖼️ Otros soportes
PASO 1 · RECEPCIÓN

Todo comienza con el correo del cliente

La automatización toma el caso completo y reúne la información necesaria antes de realizar cualquier análisis.

✉️
Revisa el mensaje Asunto y explicación enviada por el cliente.
📎
Reúne los soportes PDF, Word, imágenes, denuncias y demás documentos.
🔗
Construye un único caso El correo y sus anexos se analizan en conjunto.
✦
Gemini IA Comprende el contexto completo del caso
Identifica al cliente
Relaciona evidencias
Comprende documentos
Detecta señales
PASO 2 · INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La IA comprende qué está ocurriendo

No se limita a encontrar palabras como “suplantación”. Relaciona el mensaje del cliente con la evidencia enviada para entender el contexto.

👤
Identifica a la persona afectada Busca quién presenta el caso y su identificación.
🧩
Relaciona la información Conecta lo dicho en el correo con los documentos adjuntos.
✓
SUPLANTACIÓN
!
REVISAR
○
NO APLICA
⚡
Suplantación confirmada Se activa el siguiente paso del proceso
PASO 3 · ACCIÓN

El caso se convierte en una acción operativa

Cuando el caso cumple los criterios definidos, la automatización registra la información y comunica a las áreas encargadas de detener el cobro.

📊
Registro centralizado El cliente y el caso quedan organizados para seguimiento y trazabilidad.
📨
Aviso automático a Cartera Cartera recibe la información de las personas que deben excluirse de la gestión de cobro.
🏢
Aviso a agencias externas Las agencias reciben los clientes sobre los que debe detenerse cualquier gestión de cobranza.
La IA comprende y clasifica; la automatización registra y activa la respuesta.